LA NATURALEZA Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Por: Ing. Carlos Cañas
La norma ISO 9000:2015 Sistemas
de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, define "sistema" así: “Conjunto de
elementos interrelacionados o que interactúan”.
Cabría preguntarnos si los
sistemas existen porque el ser humano existe y la respuesta, de acuerdo a las
investigaciones científicas, es que no. Existen per se. El sistema solar,
por ejemplo, existe mucho antes de la existencia de la humanidad. De manera que,
de una forma u otra, hay elementos puestos allí que interactuan por alguna
razón. Diseño inteligente, evolución al azar? No es este el momento de debatir
este tema.
Lo cierto es que la
naturaleza tiene “formas” de hacer las cosas, (ej. Eficiencia en el uso de los
recursos), y el hombre, al ser parte de ella, no es ajeno a estas. Más bien, en la medida que se ajusta a las formas de la naturaleza, sus acciones
son más sostenibles en el tiempo, más limpias, más seguras, generan más
satisfacción real.
A
estas formas las llamaremos en la gestión de los sistemas de las organizaciones humanas, las buenas
prácticas. Acá debemos entonces no sólo mirar la naturaleza irracional
sino también la racional, es decir, al ser humano. Las buenas prácticas para la gestión
de los sistemas incluyen al hombre, y no sólo a una suerte de dinámicas
automáticas guiadas por fuerzas que no conocemos muy bien. El Ser Humano tiene
un libre albedrío que le permite tomar las decisiones adecuadas. Si las ignoramos, no es problema de la naturaleza y sus formas, es un problema de la
ignorancia o nivel de conciencia de los seres humanos. A más conciencia, más acercamos las buenas prácticas humanas a las buenas prácticas de la naturaleza.
Los seres humanos en su proceso de evolución van encontrando las buenas prácticas para
gestionar sus acciones y las van cambiando, mejorando, renovando, etc. No son
estáticas, son dinámicas. Las normas para los Sistemas de
Gestión contienen “buenas prácticas”. Es la experiencia de personas de todo el
mundo puesta en forma de “norma”. Esta dinámica debería conducir a las organizaciones a ser más naturales, a establecer una forma "natural" de hacer las cosas. Confucio decía: "Orden en el Universo es Política en la tierra". Entendía por Política el arte de plasmar en la Tierra un orden universal, que permitiera a los seres humanos conectarse en vida, con la armonía del cosmos. Los Sistemas de Gestión en las organizaciones aportan un grano de arena en este gran propósito de la humanidad. Si no fuese así, de nada servirían.
